社会福祉法第８２号の規定により、本事業所では、利用者からの苦情を適切に対応するため「苦情申出窓口」を設置しましたのでお知らせします。
井高野第二保育園
| 苦情解決責任者 | 村上 五百子（管理者） |
| 苦情受付担当者 | 吉田 祐佳（保育士） |
| 第三者委員 | 坂本 日出男（井高野地域） 三品 時男（東井高野地域・苦情調整委員） |
井高野第三保育園
| 苦情解決責任者 | 佐城 理奈子（園長） |
| 苦情受付担当者 | 村岡 佑香（保育士） |
苦情解決の方法
- 苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。 - 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。苦情解決責任者は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
- 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決につとめます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、下記によって行います。- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整・助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認